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Treinamento e Certificação

Os treinamentos e certificações realizados pela Altitude University irão ajudá-lo a tirar o máximo de proveito do seu Contact Center.

A missão da Altitude University é aumentar o desempenho do Contact Center através de recursos humanos bem treinados e motivados. A Altitude University trabalha em estreita colaboração com as equipes de Pesquisa & Desenvolvimento, Implementação de Serviços e Serviços de Atendimento ao Consumidor para projetar cursos de formação e certificações que satisfaçam as suas necessidades de conhecimento das soluções Altitude.
 

Acesse o Altitude University Knowledge Hub para solicitar treinamento e certificação da Altitude.

Faça o download  da nossa apresentação de certificação e conheça o programa Altitude Certified Professional (ACP).

Baixe nosso catálogo e descubra mais sobre a oferta de treinamento da Altitude.

Altitude Certified Professional (ACP) é o programa oficial de certificação da Altitude que reconhece e valida o expertise e habilidades de profissionais utilizando as soluções Altitude.

O programa de certificação Altitude reconhece sete perfis de profissionais de Contact Center:

ACP Agent

Público-alvo

  • Agentes do Contact Center

Conhecimentos

  • Melhores práticas em interações com clientes
  • Conhecimentos avançados na utilização do Altitude Agent Desktop

Benefícios

  • Administrado online – fácil e ágil
  • Agentes melhores capacitados
  • Maior produtividade dos agentes
  • Agentes mais motivados
  • Campanhas com melhores resultados, por exemplo: mais vendas...
  • Otimização da experiência do cliente
  • Agentes certificados
  • Reconhecimento profissional

ACP Team Leader

Público-alvo

  • Supervisores e Monitores de Contact Centers

Conhecimentos

  • Melhores práticas em gestão de equipes
  • Conhecimentos avançados em gestão e monitoramento de campanhas utilizando as soluções Altitude

Benefícios

  • Equipe melhor capacitada na gestão das interações, motivação de agentes, controle e capacitação interna
  • Conhecimentos e competências avançadas no uso do Altitude Management Portal
  • Habilidades para criação de campanhas, otimizando a produtividade, performance e resultados

ACP Contact Center Manager

Público-alvo

  • Supervisores e Monitores de Contact Centers

Conhecimentos

  • Melhores práticas em interações com clientes
  • Conhecimentos avançados na operação das soluções Altitude
  • Gestão de agentes e atividades de campanhas
  • Relatórios de performance do Contact Center

Benefícios

  • Melhor visualização das ocorrências no Contact Center
  • Ajustes rápidos em campanhas
  • Menos dependência da TI
  • Melhor gestão de campanhas e agentes
  • Otimizar os resultados da companhia

ACP System Administrator

Público-alvo

  • Operações Técnicas, TI e Serviços Profissionais

Conhecimentos

  • Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers
  • Conhecimentos avançados em instalação, manutenção, operação e administração das soluções Altitude
  • Definição, configuração e suporte diário

Benefícios

  • Menos dependência dos Serviços Profissionais Altitude com profissionais internos certificados
  • Soluções mais rápidas
  • Rápida e fácil adaptação às tendências e necessidades do mercado
  • Profissionais certificados e maior credibilidade para a companhia

ACP Solutions Developer

Público-alvo

  • Profissionais desenvolvedores de aplicações

Conhecimentos

  • Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers
  • Conhecimentos avançados na utilização do Altitude Scripting Studio
  • Desenvolver scripts complexos de agentes, IVR e roteamento inteligente
  • Integrar com aplicações de terceiros

Benefícios

  • Menos dependência dos Serviços Profissionais e menores custos
  • Desenvolvimento interno com rapidez
  • Scripts complexos desenvolvidos internamente
  • Melhor compreensão das soluções Altitude possibilitando utilizações customizadas
  • Profissionais certificados e maior credibilidade para a companhia

ACP Pre-Sales

Público-alvo

  • Pré-vendas

Conhecimentos

  • Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers
  • Conhecimentos avançados em apresentação das soluções Altitude para clientes e prospectos
  • Conhecimentos avançados em desenho em alto nível de arquiteturas e soluções

Benefícios

  • Pré-vendas altamente capacitados convertendo  mais prospects
  • Auxílio na melhoria dos negócios do cliente final e aumento de sua satisfação
  • Apoio on-site na implementação de soluções
  • Melhor performance de toda a companhia
  • Profissionais certificados e maior credibilidade para a companhia

ACP Technical Support

Público-alvo

  • Operações técnicas, TI ou Help Desk
  • 1ª e 2ª linha de suporte a soluções Altitude em produção

Conhecimentos

  • Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers
  • Conhecimentos técnicos avançados provendo alta qualidade ao cliente final
  • Conhecimentos profundos nas soluções Altitude

Benefícios

  • Clientes fidelizados e satisfeitos
  • Melhor performance técnica e resultados de negócios
  • Rápida e eficiente solução de problemas
  • Melhores resultados para a companhia e seus clientes
  • Profissionais certificados e maior credibilidade para a companhia

A Altitude University oferece uma variedade de cursos de treinamento, que são entregues nas instalações da Altitude Software, em salas de aula virtuais ou como e-learning através do Altitude University Knowledge Hub.

Cursos sob demanda também podem ser fornecidos nas instalações do cliente.


Aulas Virtuais: Treinamento em qualquer lugar!

Acesso a um ambiente de sala de aula real de qualquer local com acesso à Internet. Comunique-se facilmente e em tempo real com o analista de treinamento e outros alunos.

Alcance os mesmos resultados de um treinamento on-site, reduzindo os custos de viagem e tempo.

Nossa abordagem de treinamento, as opções de entrega e as extensas ofertas de cursos garantem que nossos treinamentos atendam às necessidades de todos os profissionais.

Sessões de treinamento abertas atualmente para a reserva:

Consulte o nosso Calendário de Cursos para saber mais sobre as próximas datas de treinamento da Altitude University.

Verifique a data mais conveniente para você e inscreva-se através do Altitude University Knowledge Hub.

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