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Implementação

Modelo de Desenvolvimento de Gestão de Contact Center da Altitude.

Usando uma solução de gestão de contact center da Altitude, você pode se concentrar no fornecimento de experiências do cliente excepcionais, independente do modelo de desenvolvimento que você escolher.

As organizações buscam melhorar a jornada do cliente com mais personalização e oferecendo experiências do cliente consistentes em todos os canais. Essa não é uma tarefa fácil, pois depende de muitas coisas, inclusive a funcionalidade técnica. Neste caso, por exemplo, a administração da gestão de contact center pode representar uma carga de trabalho significativa para a equipe de operações de TI e afetar o tempo de resposta de suas operações de negócios.

Ao mesmo tempo, talvez você precise de um modelo de desenvolvimento que ofereça alta disponibilidade para operações de negócios críticos e planos de recuperação de desastres para a sobrevivência em vários locais e a continuidade dos negócios. Além disso, a forte segurança para proteger dados sigilosos de clientes ou evitar a interrupção dos serviços devido a ataques externos é um fator importante a ser considerado.

As soluções de gestão de contact center da Altitude fornecem uma ampla série de opções de implantação, respondendo às suas necessidades de escalabilidade, agilidade e segurança. Todas as opções oferecem o mesmo nível de funcionalidade e permitem que você se concentre nos níveis de satisfação do cliente e nos resultados de negócios.

  • No local

    Muitos de nossos clientes têm requisitos específicos de continuidade de negócios e serviço, conformidade com as regulamentações, segurança ou privacidade de dados. Dentre todas as opções de implantação, o modelo de desenvolvimento local do Altitude uCI possibilita o controle total de toda a infraestrutura (software e hardware), além da possibilidade de cumprir suas políticas e requisitos internos.
    Com o modelo de desenvolvimento local, você pode implantar nossas soluções de gestão de contact center em todas as instalações locais ou remotas a partir de um ponto central. Ele proporciona flexibilidade de alocação de pessoal, seja internamente, no exterior ou em casa, e permite que você cumpra seus objetivos de negócios, independente da arquitetura usada.
    A Altitude oferece para a gestão de contact center um único aplicativo consistente baseado na Web para configurar e monitorar todas as aplicações. Ele ajuda a reduzir os custos associados com recursos de TI, acelera a implementação e simplifica a administração, monitorando e gerando relatórios das implementações em toda a empresa.

  • Hospedada

    Se, dentre todas as opções de implantação, você escolher o modelo de desenvolvimento de serviços hospedados, terá a possibilidade de gerenciar as operações diárias de gestão de contact center usando todas as opções técnicas e operacionais disponíveis, mas o gerenciamento da infraestrutura ficará a cargo de um host.

  • Altitude Cloud

    O modelo de desenvolvimento em nuvem oferecido pelo Altitude constitui um software integrado de gestão de contact center em nuvem com todos os recursos e opções de pagamento pelo uso. O Altitude Cloud proporciona uma solução completa de gestão de contact center multimídia que inclui tudo, de ACDs a IVRs, avançados algoritmos de discagem multimídia inbound e outbound, classificação de chamadas, monitoramento unificado, fila universal, roteamento inteligente e muito mais.

  • Telefonia local, em nuvem privada ou híbrida

    O modelo de desenvolvimento de soluções híbridas possibilita que os clientes da Altitude  aproveitem o melhor dos dois mundos, com a maximização dos benefícios dos modelos de fornecimento hospedado e no local para a gestão do contact center. O modelo híbrido permite a execução de aplicativos onde eles são mais necessários e conforme o melhor ajuste à infraestrutura corporativa.
    O modelo de desenvolvimento de telefonia local permite usar o Altitude Cloud para gestão de contact center e, ao mesmo tempo, manter as conexões de telefonia local. Assim, é possível controlar a telefonia e evitar interrupções, minimizar os requisitos de largura de banda, proporcionar segurança às gravações de voz e de chamadas, e minimizar a complexidade operacional.

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