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Altitude Xperience: Software Integrado de Comunicação Unificada Altitude

O Altitude Xperience é uma solução de comunicação unificada que ajuda as empresas a realizar uma compilação de dados efetiva, além de estabelecer e manter o relacionamento com seus clientes.

Trata-se de um software integrado de relacionamento com o cliente que proporciona a tecnologia mais avançada aos contact centers. Usando o software de comunicação unificada Altitude Xperience, as empresas aproveitam as práticas recomendadas e a tecnologia para aumentar o índice de fidelidade dos clientes, atingir seus objetivos de negócio e obter lucros.

Altitude uCI 8

Visualização centralizada do cliente

Nossa solução de comunicação unificada conecta todos os pontos de contato, proporcionando uma visualização unificada completa da jornada do cliente. Ela elimina as divisões na empresa, possibilitando a compilação de dados de todos os departamentos e todos os registros de clientes em um único local.
As soluções de comunicação unificada Altitude Xperience possibilitam a compilação de dados e garantem que os clientes recebam as mesmas informações relevantes e precisas, independente do tipo de mídia usado na comunicação com o contact center ou de estarem passando do serviço de autoatendimento para o assistido. O sistema de roteamento unificado direciona as interações para o recurso mais apropriado de acordo com competências e prioridades definidas, garantindo assim que os clientes sempre falem com o agente mais qualificado.
O Altitude Xperience é uma plataforma única e integrada de comunicação unificada que proporciona uma excelente experiência omnicanal para o cliente. Ele possibilita que os agentes criem impressões positivas, melhorando o relacionamento com o cliente e transformando os clientes existentes em defensores da marca que incentivam outras pessoas a experimentá-la.

Ferramentas específicas para cada empresa

A tecnologia deve corresponder e se adaptar a necessidades e requisitos específicos. O Altitude Xperience é a solução de comunicação unificada ideal, independente do seu contact center realizar operações de inbound, outbound ou mistas. Um único software de comunicação unificada para o relacionamento com o cliente que permite todos os canais de mídia, inclusive aplicativos e mídias sociais. Ele também integra aplicativos de autoatendimento a transações assistidas por agentes para dar aos seus clientes comodidade e liberdade de escolha, gerando uma comunicação unificada.
Nossa solução de comunicação unificada Altitude Xperience também ajuda as empresas no contato proativo com seus clientes, melhorando assim o relacionamento com o cliente e seus índices de fidelidade e retenção. Com o software de comunicação unificada, você fornece informações importantes e valiosas, como lembretes de consulta para os pacientes de sua clínica ou de check-up para idosos para verificar como estão durante o período de calor. As iniciativas proativas de serviço, como as de venda cruzada e de complementação de vendas com base nas necessidades de cada cliente, também proporcionam uma excelente experiência de relacionamento com o cliente. O Discador Altitude para comunicação unificada controla e automatiza o processo de discagem usando vários atributos, como as habilidades necessárias do agente ou o melhor horário para ligar, a fim de otimizar as campanhas. O eficiente algoritmo de discagem preditiva da Altitude aumenta a precisão da previsão de disponibilidade dos agentes para aumentar seu tempo de conversa e, ao mesmo tempo, cumprir as rígidas regulamentações do setor. A equipe de gerenciamento também pode dividir a lista de contatos em vários segmentos para melhorar o resultado de negócios, pois dessa forma o contact center consegue resultados melhores com menos contatos.

Percepções eficientes sobre o desempenho

A solução de comunicação unificada da Altitude oferece à equipe de gerenciamento e operações do contact center informações em tempo real sobre o desempenho do contact center. Por exemplo, estão disponíveis alarmes acionados por KPIs, tamanho da fila, exibições da planta baixa ou o cumprimento de objetivos de negócio para que a equipe de gerenciamento possa tomar decisões baseadas em informações e medidas imediatas para resolver possíveis problemas. O monitoramento e os relatórios do histórico, personalizados para cada empresa, possibilitam uma análise apurada do desempenho e, assim, a equipe de gerenciamento do contact center pode definir ações de melhoria com base em informações reais. Além disso, a solução de comunicação unificada Altitude Xperience também capacita os agentes com informações em tempo real sobre o desempenho individual ou da equipe. Isso motiva os agentes, pois eles sabem na hora se estão atingindo suas metas ou se precisam se dedicar mais.

A solução de comunicação unificada Altitude Xperience está disponível como um software integrado completo ou como uma solução modular, de acordo com as especificidades de cada negócio. Dessa forma, as empresas podem reagir automaticamente às mudanças nas necessidades de negócios, melhorar o atendimento ao cliente, obter um retorno sobre o investimento significativo e, em última análise, aumentar os índices de fidelidade e relacionamento com o cliente.

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