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Altitude uCI: uma Solução Modular de Contact center para Atender a Todas as Necessidades

A Suíte Altitude uCI é uma solução de sistema para contact center completa e modular com todas as funcionalidades necessárias para proporcionar aos clientes a melhor experiência possível.

A estrutura modular da solução de gerenciamento de contact center possibilita o crescimento do contact center de acordo com suas necessidades de negócios, evitando investimentos iniciais significativos. Não importa se você usa todos os módulos, apenas parte da solução ou para 10 ou 100 agentes, o Altitude uCI, nosso sistema para contact center modular, possibilita que você interaja com seus clientes e ofereça a eles um serviço excepcional. No final, é isso que realmente diferencia sua empresa das concorrentes.

  • Desktop do Agente

    O sistema para contact center Desktop Altitude do Agente apresenta aos representantes do contact center uma visualização unificada de cada cliente em um único aplicativo. Compatível com todos os canais de comunicação disponíveis para os clientes, ele permite que os agentes forneçam respostas rápidas, corretas e consistentes independente do canal utilizado.
    Os agentes têm acesso rápido a todas as informações do cliente e de negócios, como perfis dos contatos, histórico de interação ou estatísticas de desempenho. Como parte do sistema para contact center do desktop do agente, o componente motivador do agente capacita os agentes com a exibição em tempo real de informações de desempenho individual, da equipe e da campanha, mostrando sempre a eles se os objetivos estão sendo alcançados.

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  • Unified Dialer

    Discador

    O software de contact center Discador Altitude automatiza e torna o processo de discagem mais inteligente. Ele usa as informações dos clientes para estabelecer o melhor horário e o tipo de telefone para ter êxito ao ligar para um contato, considerando os recursos humanos disponíveis e a conformidade com a legislação.
    O avançado algoritmo de discagem preditiva da Altitude aproveita ao máximo o tempo de conversa do agente e melhora o índice de contatos com as pessoas certas. O discador utiliza os recursos omnicanal do software de contact center da Altitude para obter uma visão centralizada no cliente, propiciando uma recuperação de dívidas mais eficiente.

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  • Door to Door

    Door to Door

    O Altitude Door to Door é um aplicativo móvel criado para ajudar nas interações externas com clientes. Ele é perfeitamente integrado ao Altitude uCI, nosso software para gestão de contact center e controlado como qualquer outro canal de interação. Por exemplo, ele exibe uma visualização de 360º do cliente e fornece recursos de monitoramento e relatórios unificados.

    A solução de gerenciamento de contact center Altitude Door to Door simplifica o processo de administração para os funcionários em campo e inclui um link em tempo real para os sistemas da empresa, garantindo assim o uso de informações sempre atualizadas.

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  • Management Portal

    Portal de Gerenciamento

    O Portal de Gerenciamento Altitude é um aplicativo baseado na Web para gerenciar e monitorar em tempo real as operações, o desempenho e os resultados das atividades do contact center. Trata-se de uma ferramenta de software de contact center completa e personalizável que se adapta aos diferentes perfis de usuário do contact center.

    O aplicativo fornece informações de gerenciamento do contact center, incluindo parâmetros de configuração geral do sistema e de campanhas/serviços, como regras de discagem ou habilidades do agente. Ele exibe informações de monitoramento on-line sobre indicadores prontos para uso ou definidos pelo usuário, como SLAs ou KPIs referentes à receita da campanha, em tempo real e de histórico. O Portal de Gerenciamento também gera relatórios a partir de modelos predefinidos e personalizados, proporcionando percepções valiosas para a equipe de gerenciamento do contact center para melhorar o desempenho.

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  • Mobility

    Mobilidade

    O software Mobilidade Altitude permite dispositivos móveis para qualquer tipo de empresa. O software de contact center da Altitude integra facilmente as informações e solicitações recebidas de aplicativos móveis ao contact center. As interações oriundas de aplicativos móveis são colocadas em uma fila unificada e direcionadas para os agentes de acordo com prioridades e outras regras definidas.
    A equipe de gerenciamento do contact center e seus agentes também podem aproveitar os benefícios do sistema para contact center Mobilidade Altitude. Os agentes podem, por exemplo, usar um aplicativo móvel para as interações externas com clientes, enquanto a equipe de gerenciamento pode usar um tablet ou smartphone para controlar as atividades do contact center de qualquer lugar. Dessa forma, os supervisores e chefes de equipe podem investir mais tempo na ajuda aos agentes, em vez de ficar sentados na frente do computador.

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  • Multimedia

    Multimídia

    O software de contact center Multimídia Altitude disponibiliza vários canais, desde o telefone tradicional até aplicativos de autoatendimento e IVR, mídias sociais e blogs. No Altitude uCI, nosso software de contact center, todas as interações, independente do canal, são colocadas em uma fila unificada e então encaminhadas para o recurso mais adequado de acordo com regras e prioridades predefinidas.
    As interações também podem acionar um processo de fluxo de trabalho, automatizando e integrando totalmente os processos de negócio, do início ao fim. Os agentes lidam com todos os tipos de interação no aplicativo Desktop Altitude.

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  • Recorder

    Gravador

    O software de gestão de contact center Gravador Altitude permite que os contact centers gravem chamadas por diversos motivos, por exemplo, para verificar a conformidade com as regulamentações, monitorar o desempenho dos funcionários e garantir a satisfação do cliente. Os supervisores podem usar filtros para pesquisar uma gravação específica rapidamente e usá-la, por exemplo, como ferramenta de treinamento para novos agentes, como exemplo de práticas recomendadas.

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  • Altitude Enterprise Recording

    Enterprise Recording

    O Altitude Enterprise Recording é uma ferramenta de gravação multimídia de alta categoria para contact centers. Ele grava a voz e as telas dos agentes e a salva, juntamente com os metadados associados. Os dados do Altitude Enterprise Recording, juntamente com as gravações de outros canais de interação, tais como e-mail, chat, mensagens de texto, aplicativos móveis, mídias sociais e vídeo, dão aos gestores uma visão omnicanal de todas as interações entre agentes e clientes.
    Ao transformar grandes quantidades de dados estruturados e não estruturados em inteligência acionável, o Altitude Enterprise Recording oferece informações valiosas sobre a jornada do cliente. O gravador mede diferentes indicadores-chave de desempenho e processos de negócios. Permite ainda atribuir notas aos agentes e emitir relatórios completos.
     

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  • Roteador

    O Roteamento Unificado Altitude é um sistema de roteamento inteligente multimídia baseado em software que integra o software de contact center da Altitude e possibilita o aprimoramento do serviço realizado pela equipe de gerenciamento do contact center. Ele reúne todas as atividades do contact center, como chamadas inbound e outbound, e-mails, mensagens instantâneas e tarefas do fluxo de trabalho, em uma fila unificada e aplica regras de roteamento definidas para direcionar as atividades para o agente mais adequado. Por exemplo, as atividades são encaminhadas de acordo com a prioridade ou o agente associado.

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  • Social Media

    Mídias Sociais

    Com o software de gestão contact center Mídia Social Altitude, as empresas podem incluir as mídias sociais em sua estratégia de atendimento ao cliente.  Ele é perfeitamente integrado ao Altitude uCI e utiliza o método, as regras, os indicadores e recursos do atendimento ao cliente. O Altitude uCI consegue adicionar qualquer plataforma de mídia social aos outros canais, possibilitando o gerenciamento unificado e um histórico completo do cliente. O contact center Roteamento Unificado Altitude distribui as interações para os recursos mais adequados e os agentes recebem uma mensagem instantânea, podendo lidar com a interação como com qualquer outro tipo de mídia.

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  • Scripting Studio

    O software de gestão de contact center Altitude Scripting Studio é um único aplicativo de desenvolvimento exclusivo para criar scripts de agentes, IVR, roteamento e fluxo de trabalho. Ele tem modos visual e gráfico que possibilitam a criação de scripts por programadores inexperientes e avançados. O recurso de programação modular permite a reutilização de scripts em vários tipos de campanha. Os scripts aparecem automaticamente no desktop do agente e fornecem um fluxo de tela que orienta os agentes durante a interação, independente do canal de mídia.

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  • Strategy Manager

    Strategy Center

    O software de contact center Altitude Strategy Center fornece um processo de discagem automática que melhora os resultados de negócios com a escolha dos contatos certos para ligar no momento certo e que alinha o processo de discagem aos objetivos de negócios. Usando o Strategy Center, a equipe de gerenciamento do contact center pode segmentar as listas de contatos usando parâmetros do perfil dos contatos e controlar o processo de discagem de cada segmento usando diversos atributos, como KPIs, habilidades do agente ou prioridades.
    A equipe de gerenciamento do contact center pode configurar KPIs específicos para o objetivo de cada segmento. Quando o valor é alcançado, o sistema para contact center Altitude Strategy Center interrompe automaticamente a discagem para esse segmento e inicia uma nova discagem, otimizando os resultados.

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  • Altitude Visual Configuration & Supervision

    Visual Configuration & Supervision

    Altitude Visual Configuration & Supervision fornece a seu contact center roteamento visual de interações multimídia. A interface gráfica fácil de usar confere aos usuários a capacidade de realizar negócios e fazer alterações na estratégia de roteamento da campanha em tempo real. Os perfis dos clientes são usados para personalizar a experiência do roteamento conforme os parâmetros, garantindo que o agente mais adequado seja atribuído ao cliente no momento correto.

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  • Visual IP

    Visual IP (Interaction Processing)

    Altitude Visual IP empodera as suas operações, possibilitando que o fluxo de script seja alterado visualmente em tempo real para atender às mudanças dinâmicas de qualquer negócio. Um editor de scripts muito simples e fácil de usar permite que o pessoal de operações configure um script que reproduz menus, avisos e inclusive algumas consultas ao banco de dados. Scripts são dinâmicos e mudam de acordo com as necessidades e perfil do cliente, levando a interação em diferentes caminhos de acordo com os imputs do cliente.

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  • Voice Portal

    Portal de Voz

    O software de contact center Portal de Voz Altitude fornece autoatendimento de qualidade superior 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele possibilita o acesso com capacidade de fala e teclas com tons a aplicativos corporativos, como os de autoatendimento ao cliente e notificações outbound, melhorando assim a experiência do cliente e o desempenho do contact center. Os clientes podem passar facilmente do serviço de autoatendimento para o assistido a fim de falar com um agente, iniciar uma sessão de bate-papo ou solicitar um retorno da chamada a qualquer momento. Os clientes podem fazer suas opções rapidamente na IVR visual da Altitude, navegando em uma interface de IVR simples e intuitiva no tablet ou no smartphone, em qualquer lugar e a qualquer momento, o que a torna uma opção muito conveniente e rápida.

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  • Workflow

    O software de contact center Altitude Workflow dá ao contact center acesso aos fluxos de trabalho de toda a organização e assegura que as tarefas distribuídas aos agentes tenham informações consistentes sobre o processo inteiro. Paralelamente, também permite que a equipe de gerenciamento do contact center visualize todas as tarefas de um processo, vejam onde o processo foi paralisado e quem é responsável pelas tarefas interrompidas. A equipe de gerenciamento do contact center pode monitorar as tarefas do fluxo de trabalho em tempo real e no histórico da mesma forma que todas as outras atividades. É possível definir alarmes para evitar problemas e gerar relatórios para uma análise mais detalhada do desempenho.

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