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Setores

Atenção ao Cidadão

O aumento das expectativas e necessidades do cliente na sociedade atual não afeta apenas o setor privado. A demanda por um atendimento ao cliente melhor, mais eficiente e mais flexível também deve ser considerada pelas câmaras municipais, já que metade da população mundial vive em cidades.

O conceito de atendimento ao público surgiu para acompanhar essa nova tendência de necessidades do cliente. As cidades começaram a investir em recursos sociais e humanos, em infraestrutura e tecnologia a fim de possibilitar o desenvolvimento sustentável e promover a melhoria na qualidade de vida.

O software de contact center integra as iniciativas de atendimento ao público. As cidades estão estruturando contact centers como uma unidade organizacional para atender as necessidades do cliente em diversos canais, como por telefone, por escrito, por e-mail e pela Web. Os contact centers de atendimento ao público estão se tornando o principal ponto de contato da população para todos os assuntos.

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