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Nos últimos anos, o setor de outsourcing teve um crescimento substancial, pois muitas organizações têm optado por terceirizar atividades não essenciais a fim de economizar nos custos e ter acesso a conhecimentos específicos.

Os fornecedores de serviços terceirizados estão entre os usuários mais exigentes das tecnologias de contact center. Eles precisam fornecer atendimento ao cliente, telemarketing, cobrança ou outros aplicativos corporativos para empresas de todos os setores, da mídia ao varejo ou o setor bancário.

Os fornecedores de serviços terceirizados precisam de uma plataforma flexível, escalonável e econômica para se adaptar aos diversos requisitos de cada setor e, ao mesmo tempo, ser competitivos sem perder seu componente de inovação. Em resumo, os fornecedores de serviços terceirizados precisam de uma solução que possa atender a todas as necessidades do cliente com o menor custo possível.

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