Melhora os seus resultados operacionais e de negócio com as aplicações de atendimento ao cliente do Altitude Xperience. Elabora uma jornada incomparável e oferece a melhor experiência do cliente, independentemente do tipo ou tamanho do negócio.
As soluções de Contact Center do Altitude Xperience adaptam-se aos sistemas em uso na sua empresa e às suas necessidades empresariais e operacionais. Com grande flexibilidade, permite que as empresas:
Gestão do ciclo de vida da interação
O Altitude Xperience é uma solução de Contact Center completa, baseada na nuvem, que se ocupa da gestão das interações do princípio ao fim.
- Quem é o meu cliente?
- Qual é o propósito do meu cliente?
- Quais são os canais preferidos do meu cliente?
- Quem deverá ocupar-se deste cliente para lhe proporcionar a melhor experiência?
- Que interações distribuir e quando?
- Como tirar o maior partido das chamadas efetuadas?
- Qual é a melhor mensagem para cada cliente em particular?
- Devo utilizar agentes humanos, bots ou ambos?
- Como oferecer uma jornada do cliente verdadeiramente omnicanal?
- Que rendimento e qualidade têm as minhas interações com os clientes?
- Posso prever os problemas e superar as expetativas dos clientes?
- Como posso manter os meus agentes satisfeitos e bem preparados?