Desktop do Agente Unificado e Omnicanal

Uma Base de Conhecimento do Contact Center é um repositório de informação integrado e centralizado que permite aos agentes.

Um Desktop Unificado do Agente é um aplicativo utilizado pelos agentes do contact center para atender interações com os.

O ano de 2020 foi marcado por enormes desafios. Empresas passaram por inúmeras transformações para se adaptar rapidamente à nova.

Como melhorar a eficiência do contact center enquanto integra os diferentes canais de comunicação