Vantagens
Melhore o sucesso no gerenciamento das cobranças de créditos, segmente seus devedores e recorra a uma abordagem personalizada para cada operação de cobrança.
Nem todas as dívidas e devedores são iguais e as empresas de recuperação precisam adotar uma abordagem personalizada de acordo com a idade da dívida, a pontuação do cliente e os acordos de pagamento. Para isso, a segmentação e a escolha de um mix de canais certo para cada segmento são muito importantes:
Aumente as taxas de recuperação
Adapte a estratégia ao perfil do devedor.
Defina a estratégia apropriada para a abordagem de cobrança de dívidas. Por exemplo, se uma pessoa perdeu apenas o primeiro pagamento, um lembrete por e-mail ou SMS podem ser suficientes. No entanto, se já for um problema recorrente, entre em contato com o devedor por outros canais, como o telefone. Diferentes scripts de orientação para diferentes segmentos aumentam o sucesso da recuperação da dívida.
Reduza os custos operacionais da cobrança
Transforme o Contact Center em um centro de lucros.
A otimização da campanha garante a precisão das listas de contatos, permitindo que os agentes obtenham melhores resultados em menos tentativas. O monitoramento em tempo real das listas de contatos para indicadores específicos permite que a gestão do contact center faça alterações, se necessário. A escolha de vários modos de discagem adapta a estratégia de chamada de acordo com as necessidades da campanha.
Melhore o rendimento dos agentes
Capacite seus agentes e impressione seus clientes.
Uma visão omnicanal do devedor abre as portas a uma cobrança mais eficiente. Os agentes dispõem de toda a informação que necessitam sobre a dívida e o devedor, o que lhes permite adaptar o seu discurso à situação e ao cliente com quem precisam lidar.
Testemunhos de clientes
Veja como empresas de cobrança usam o Altitude Xperience para maximizar as taxas de recuperação!
Intrum Justitia
Como aumentar seus serviços de gestão de crédito ao fornecer uma excelente experiência de cliente
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A solução de Contact Center AltitudeXperience é um conjunto completo de recursos e perfeita para os seguintes setores:
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