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57% dos consumidores brasileiros esperam que as empresas respondam em até 1 hora a publicações nas redes sociais

O celular domina o contato dos consumidores brasileiros com as marcas, sendo que 62% usam as redes sociais e 56% recorrem ao email para esse contato. Os consumidores já são “multicanal” e têm cada vez mais comportamentos de “Promover ou Punir” as marcas. Estudo comprova expectativas mais elevadas por parte dos consumidores face ao serviço ao cliente omnicanal